Какие вопросы задать няне на собеседовании, как провести интервью и составить анкету

Традиционно собеседование для няни проводится в два этапа: первый – предварительный разговор по телефону, второй – личная встреча с подходящей кандидаткой. Главная цель интервью – понять, сможет ли соискатель выполнять свои обязанности по уходу за ребенком. Специалисты рекомендуют родителям малыша вооружиться каверзными вопросами, нестандартными ситуациями и посмотреть, как на них отреагирует бебиситтер.

В статье мы рассмотрим, как провести собеседование с няней, какие вопросы можно задать бебиситтеру по телефону и что нужно спросить при личной встрече, а также чем полезна анкета для няни.

Что спросить у няни на собеседовании: первые вопросы

Первые вопросы няне на собеседовании – это интервью, которое поможет определить уровень профессионализма няни, больше узнать о ее прошлом опыте.

Перед собеседованием волнуется не только сам бебиситтер, но и родители ребенка. Они доверят хорошему кандидату главную ценность в жизни – своего малыша. Работодателям нужно основательно подготовиться к беседе с няней: составить список вопросов, четко сформулировать свои намерения и требования, решить, как будет проходить отбор кандидатов.

Знакомство с няней начинается с анкеты. В документе соискатель указывает личные данные, делится опытом, перечисляет свои сильные стороны.

Роль анкеты нельзя недооценивать. С ее помощью можно познакомиться с профессиональным прошлым бебиситтера. Благодаря анкете работодатель придумывает список вопросов и тем, которые нужно обсудить со специалистом.

Предварительный разговор по телефону

Задача родителя во время телефонного разговора – максимально детально обрисовать вакансию, условия и требования, отсеять неподходящих кандидатов. Конкретика – главное оружие работодателя: нельзя стесняться четко говорить о том, что пугает и волнует.

Как показывает практика, половина соискателей на должность бебиситтера отсеивается на первом этапе – разговоре по телефону.

Основная тема телефонного собеседования – анализ анкеты няни. Родителям ребенка следует присмотреться к кандидатуре и ее резюме.

В ходе разговора по телефону обязательно нужно задать все вопросы, касающиеся личных данных бебиситтера.

А именно:

• адрес регистрации и проживания;
• возраст;
• наличие семьи: мужа, детей;
• гражданство;
• желаемый график работы – полный день, частичная занятость;
• ожидания по оплате труда, порядок выплат;
• опыт работы с детьми определенного возраста;
• наличие рекомендаций: в идеале – попросить телефон прошлого нанимателя, рекомендательное письмо от него.

Если вакансия няни была размещена в интернете, и от соискателя требовалось заполнить тест-опрос, следует попросить его прокомментировать указанные сведения – опыт, знания, личные качества. По статистике, около 30% бебиситтеров сталкиваются с трудностями, рассказывая о профессиональной деятельности.

Задавая вопросы бебиситтеру, нельзя забывать о конкретике. Например, если няня говорит, что часто гуляла с ребенком, можно задать ей уточняющие вопросы: где именно, сколько раз в день, продолжительность прогулок, темы игр и бесед с малышом.

Аналогичные требования предъявляются и к родителям малыша. Во время беседы по телефону нужно как можно детальнее описать вакансию. Например: «Ищем бебиситтера для спокойной девочки 9 месяцев», «Ждем няню для воспитания четырехлетнего непоседы».

Преимущество телефонного разговора в том, что он помогает отсеять неподходящие кандидатуры. Родители могут оценить разборчивость речи, тембр голоса, манеру общения, умение четко выражать мысли и изъясняться.

Основное требование к няне – честность. Бебиситтер не должен утаивать от работодателей свои личные данные, искажать изложенные в анкете факты. Например, иногда родители сталкиваются с недобросовестными нянями, которые скрывают гражданство, возраст, адрес проживания. Любая попытка обмана недопустима. Рекомендуется завершить общение на ноте фальши и лжи.

Вопросы для личной встречи

Личная встреча с бебиситтером – формат, который дополнит мнение о специалисте. Подобно пазлу, в голове работодателя сформируется портрет няни.

Личная встреча назначается только после успешного прохождения телефонного собеседования. Эксперты по подбору персонала и психологи рекомендуют знакомиться с 2–3 нянями в день. Это позволит работодателю не перегружать себя информацией. В погоне за экономией времени можно упустить что-то важное, настораживающее.

Преимущества живого общения с няней:

• возможность оценить мимику, жестикуляцию, внешний вид соискателя;
• проверка пунктуальности бебиситтера;
• возможность сделать вывод о собранности специалиста, его подготовке к беседе.

Цель личных встреч – отобрать единственную кандидатуру среди всех нянь, успешно прошедших первый этап – беседу по телефону.

Место встречи – нейтральная территория. Работодатель должен отталкиваться от требований к няне. Например, если в задачи бебиситтера будет входить ведение хозяйства, можно предложить соискателю встретиться у него дома. Если же цель встречи – изучение психотипа личности, желание больше узнать о специалисте, рекомендуется выбрать более тихое место. Наиболее популярные локации: детская площадка, кафе, любимый парк или сквер.

На личную встречу можно взять с собой ребенка. Главное, чтобы малыш не отвлекал родителя от главной цели – отбора кандидатур. Голос ребенка – решающий в процессе отбора. Если малышу не понравилась няня, от ее услуг следует отказаться. Нормальная реакция ребенка на бебиситтера: расслабленность, повседневное поведение. Нельзя забывать об особенностях характера: одни дети привыкают к няням за несколько часов, другим потребуется неделя или даже месяц.

Главные критерии оценивания няни во время собеседования: первый – пунктуальность, второй – внешний вид. Помимо этого, работодателю нужно обратить внимание на речь соискателя, манеру держаться, организованность. Не рекомендуется намеренно выискивать детали и придираться к каждой мелочи. Важно опираться на личные ощущения: если человек с первых минут показался неприятным, не стоит брать его в качестве няни.

Эксперты по найму персонала рекомендуют придумать единый подход к проведению собеседования. Например, родители могут составить список вопросов для всех кандидаток. Чьи ответы их удовлетворят больше – та и станет няней для малыша.

Примерный список вопросов:

1. Сколько лет вы работаете с детьми?
2. Что для вас главное в профессии?
3. Могли бы вы поделиться впечатлениями о предыдущей семье, работодателе?
4. Есть ли у вас рекомендации с прошлых мест работы?
5. Нацелены ли вы на долгосрочное сотрудничество?
6. Умеете ли вы готовить для детей?
7. Что, по вашему мнению, самое сложное в воспитании малыша?
8. Чем вы планируете заниматься с моим ребенком?
9. Что является главным в воспитании малыша?
10. Как вы планируете находить общий язык с моим ребенком?
11. Гордитесь ли тем, что вы – бебиситтер?
12. Чем работа няни увлекательна, а чем – сложна?
13. Чем вы занимаетесь в свободное время?
14. Не могли бы вы немного рассказать о вашем профессиональном пути?
15. Малыш упал и ударился: ваши действия?
16. Ребенок устроит истерику в магазине и попросит купить ему конфеты/игрушку: как вы отреагируете?
17. Что будете делать, если ребенок почувствует себя плохо, а телефоны родителей будут отключены?
18. Какие решения вы принимаете сами в процессе воспитания?
19. Какие меры наказания детей для вас допустимы на практике?
20. Какими навыками оказания первой помощи вы владеете?
21. Какими методиками воспитания вы пользуетесь повседневно?
22. Каких целей в работе с детьми вы достигли?
23. Чему вы сможете научить моего ребенка?

Главные вопросы – не те, что представлены в списке, а те, которые по-настоящему волнуют родителей. Желательно сформулировать их так, чтобы няня не могла ответить односложное «да» или «нет». Чем конкретнее и детальнее ответ, тем лучше.

Помимо вопросов, во время личной встречи обсуждаются условия сотрудничества: график работы, нагрузка, список обязанностей, оплата труда. Чтобы не было конфликтов, рекомендуется обсудить с няней мельчайшие детали: сверхурочные нагрузки, выходные и праздничные дни, отпуск. Нельзя умалчивать и о такой деликатной теме, как штрафы, например: за опоздания, внезапный невыход на работу.

Протестируйте: особые вопросы няне на собеседовании

Психологи и эксперты по найму персонала рекомендуют тестировать нянь, задавать им стрессовые вопросы.

Цель подобных действий – проверить бебиситтера на стрессоустойчивость. Как показывает практика, если няня не умеет держать себя в руках, она непременно повысит голос на малыша или даже ударит его.

Родителям нужно проявить фантазию и смоделировать любые ситуации, опасные для жизни ребенка. Чем каверзнее вопросы, тем лучше.

Неординарные вопросы:

1. Представим, что ребенок капризничает и не слушается. Будете на него кричать или сразу ударите?
2. Сколько времени вы с ребенком будете проводить у телевизора?
3. Что, по вашему мнению, самое главное в уходе за ребенком? Желаемый ответ: здоровье и безопасность, а лишь потом – чистота и аккуратность.
4. За что вас любят дети?
5. Что скажете ребенку, если он спросит, куда ушла мама и когда она придет?
6. Вы с ребенком застряли в лифте. Что будете делать?
7. Сталкиваетесь ли вы с нервными детьми? Как подавляете их гнев?
8. Как вы относитесь к видеонаблюдению в доме?
9. Старший ребенок на площадке обидел нашего. Как вы поступите?
10. Ребенок засунул палец в розетку: ваши действия?
11. Малыш требует чипсы и газировку. Что из этого ему лучше купить?
12. Ребенок отказывается спать в дневное время. Как будете его укладывать?
13. Представьте, что вы приходите на работу, а малыш расстроен, отказывается играть и гулять. Что будете делать?
14. Ребенок доверил вам тайну, о которой не желает говорить с родителями. Как вы поступите?
15. Вы не уследили за ребенком в песочнице и он весь испачкался. Отругаете ли вы его или сразу накажете?

Помимо так называемых стрессовых вопросов, психологи советуют спрашивать у нянь об их личной жизни. Порой эти фразы звучат нелепо и даже смешно, но в этом и вся суть – понять, как реагирует бебиситтер на подобное, готов ли он спокойно делиться интимными подробностями.

Например:

1. Моете ли вы руки после туалета и прогулок?
2. Чем лучше толочь картофельное пюре?
3. Какой расческой для волос вы пользуетесь?
4. Дома закончились подгузники: ваш план действий?

Случается, что бебиситтер отвечает правильно и уверенно, ведет себя спокойно, но симпатии не вызывает. А иногда наоборот – человек теряется и смущается, но создает впечатление душевной и доброжелательной личности. Поэтому при выборе няни нужно ориентироваться на родительский инстинкт: он поможет выбрать нужную кандидатуру.

После успешного завершения личной встречи можно устроить пробный день для бебиситтера.

Поведение в сложной ситуации

В 2016 году Россия была потрясена страшной новостью: бебиситтер из Узбекистана жестоко расправился со своей подопечной. Девочке было 4 года. Врачебная экспертиза показала, что няня страдала хроническим психическим расстройством. После случившегося ее отправили на принудительное лечение.

Это событие стало почвой для обсуждений. В частности, эксперты сошлись во мнении, что личная встреча – главный способ выявить положительные и негативные стороны потенциального бебиситтера. Они уверены, что собеседование на должность няни должно быть стрессовым априори. Благодаря этому специалист сможет показать себя настоящую, ведь ей предстоит работать с ребенком, который может создавать немало хлопот.

Усложнить интервью с няней можно несколькими способами. Например, сделать вид, что не расслышали ответа, резко перебить на середине фразы, попросить повторить. Любые проявления гнева – это показатель того, что няня не стрессоустойчива. А значит, ее нельзя оставлять наедине с ребенком.

Современные агентства по подбору персонала тестируют нянь в стрессовых ситуациях. Для этого нанимаются психологи, которые работают с бебиситтерами и родителями ребенка. В 2021 году компании подбирают клиентам нянь, которые подходят им по темпераменту.

Вопросы-ловушки

Вопросы-ловушки для няни – это проверка специалиста на прочность. Чем спокойнее и увереннее отвечает бебиситтер, тем лучше он будет справляться со своей работой.

Вопросы-ловушки для нянь:

1. «Занимаетесь ли вы самообразованием? Каких высот вы достигли?». По статистике, от этого вопроса бебиситтеры приходят в ужас. Они начинают краснеть и бледнеть. Дело в том, что далеко не все няни повышают свою квалификацию, развиваются всесторонне. Признать свое бездействие нелегко. Психологи рекомендуют расслабиться и честно ответить на вопрос.
2. «Сколько вам лет?». Казалось бы, цифра указывается в резюме, а при личной встрече няня показывает паспорт. Тем не менее, бебиситтер может неправильно рассчитывать свои возможности. Идти на собеседование в 17 или 75 лет, чтобы воспитывать активного малыша, – абсурд.
3. «Ваше семейное положение? У вас есть дети, внуки?». На этот вопрос нужно отвечать четко и детально. Угадать, что хочет услышать работодатель, практически невозможно. Одни семьи доверяют няням со своими детьми, внуками, а другие – предпочитают одинокого бебиситтера, готового полностью погрузиться в новую семью.
4. «Что вы сделаете, если малыш уронил на голову горшок с цветами или у него поднимается температура?». Самый разумный ответ – вызвать врача и оповестить родителей о случившемся. Однако встречаются работодатели, для которых важно умение оказывать первую медицинскую помощь.
5. «Как лучше всего наказать ребенка?». Желательный ответ – никак или согласно инструкциям родителей. Профессиональные бебиситтеры говорят, что этот вопрос задается во время каждого собеседования. Они советуют ответить так: «Ребенок никогда не делает зла нарочно. Счастливый малыш не может быть непослушным, поэтому ребенка нельзя наказывать. Его нужно любить и понимать».
6. «Ребенок увидел дорогую игрушку в магазине, лег на пол и с криками требует ее купить. Какой ваш план действий?». Ответ прост: нужно переключить внимание ребенка на что-нибудь другое. Конечно, можно терпеливо ему объяснить, что нельзя себя так вести. Или игнорировать крики, угрожать тем, что мама огорчится, узнав о его поведении. Любой из вариантов может устроить родителей. Но первый – это проявление заботы не об окружающих, а о малыше.
7. «Вы забираете ребенка из садика домой. В гардеробной вы замечаете, что у него пропала шапка. За окном –20 градусов мороза. Каковы ваши действия?». Желательно ответить: «Сниму шапку с себя и надену на ребенка».

Как провести интервью няни: советы

Эксперты убеждены, что основной критерий хороших нянь – гармоничное воспитание ребенка для достижения поставленных целей. Любые недопонимания можно искоренить.

Работодатель должен усвоить истину: не существует идеальных вопросов и ответов во время собеседования. Главный ориентир – это ощущения во время беседы.

Чтобы понять няню, что у нее на уме, нужно наблюдать за ней во время собеседования.

Советы для интервью:

1. Задавая вопросы, нужно наблюдать за мимикой, реакцией и манерой речи бебиситтера. Любые фразы надо анализировать, фильтровать. Стоит насторожиться, услышав тонкие оговорки, недомолвки, почувствовав неискренность. Тревожные звоночки: гневные высказывания о предыдущей семье, сокрытие подробностей личной жизни, активный интерес к финансовой стороне. Невнимательность, растерянность, забывчивость, преувеличение своих заслуг, попытка манипулирования (например, давление на жалость, показное безразличие к работе) – все это идет не в пользу няни.
2. Невербальные сигналы – намек на неадекватность няни. К примеру, неуверенные ответы, растерянность – это следствие обычного волнения. Оно свойственно каждому из нас. А вот потирание ладоней, хитрые усмешки, частые взгляды по сторонам и шепот говорят о том, что бебиситтер не умеет управлять своими эмоциями. Лучше довериться интуиции и отказать няне.
3. Можно предложить няне повторно пройти медицинское обследование за счет работодателя. Например, флюорографию, бакпосев из носоглотки, анализы на ВИЧ и гепатиты. Важно обратить внимание на реакцию няни: здоровый человек охотно пойдет навстречу, ведь он понимает, что родители волнуются.
4. Вопрос о видеокамере как признак профессионализма. Опытные няни не понаслышке знают, что камеры в доме – это не только помощники для родителей, но и для бебиситтера. С их помощью можно разрешить любые конфликты, избежать ложных обвинений. Поэтому к видеосъемке в доме нужно относиться спокойно.
5. Важно заострить внимание на няне к концу собеседования. Человеку свойственно привыкать к обществу, в котором он находится более 1 часа. Расслабившись, бебиситтер демонстрирует свою истинную натуру. Этим можно воспользоваться, чтобы лучше узнать няню.

По завершении беседы никогда не стоит делать преждевременных выводов. Не рекомендуется гарантировать трудоустройство ни одной кандидатке.

Даже если няня не подошла, следует позвонить ей и сообщить об этом. Возможно, ее услуги когда-нибудь пригодятся, поэтому лучше разойтись на мирной ноте.

Ребенок тоже должен участвовать

Голос ребенка – главный при принятии решения. Если малыш находится в сознательном возрасте (например, он уже школьник), рекомендуется поинтересоваться, что он думает о няне после пробного дня.

Если ребенок жалуется на то, что ему скучно с няней или она его не понимает, следует прекратить сотрудничество. У бебиситтера был шанс проявить себя и заинтересовать малыша.

Дети куда более чувствительны, чем взрослые. Если собеседование с няней проводится в присутствии ребенка, обязательно нужно поинтересоваться о его чувствах. Так, некоторые дети сообщают родителям о том, что чувствуют от няни фальшь, обман и лицемерие.

Больше слушайте и наблюдайте

Наблюдение и акцент на слухе – залог понимания чувств и целей, преследуемых няней.

Так, работодателя должны насторожить:

• неопрятный внешний вид: засаленные волосы, длинные ногти, неприятный запах, вызывающая одежда;
• нежелание встречаться взглядом: возможно, это привычка, а может, попытка скрыть ложь;
• неправильная речь: ребенок будет повторять за няней любые фразы, поэтому важно, чтобы она смогла культурно обогатить его.

Кроме того, стоит бить в тревогу, если бебиситтер отказывается делиться контактами прежних нанимателей. Например, он может сослаться на то, что они уехали за границу и давно не поддерживают связь. Но в 2021 году технологии позволяют нам найти любого человека и связаться с ним. Возможно, няня намеренно вводит в заблуждение работодателя.

Анкета для няни при приеме на работу: пример

Анкета для няни при приеме на работу – универсальный способ опросить всех кандидаток и сэкономить время.

Для этого работодателю нужно придумать вопросы и разослать их потенциальным няням. Проще всего их оформить в Google Docs.

Преимущество такого способа в том, что ответы легче сравнить. Все кандидатки находятся в равных условиях. Лучшие из них приглашаются на телефонное собеседование, а затем и на личную встречу.

Пример анкеты для няни при приеме на работу:

Если кандидат на должность няни вызывает у вас доверие, достойно прошел все испытания, не боится предстоящих проверок, а главное – понравился вашему малышу, то смело принимайте его на работу.